রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা

npk888-এ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে সংরক্ষিত হয়, সেটা এই পৃষ্ঠায় পরিষ্কার করে বলা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হয় — আমরা সেই দায়িত্বটা স্বচ্ছভাবে জানাই।

তথ্য সুরক্ষা নীতিব্যবহারের শর্তাবলিস্থানীয় আইন মেনে পরিচালিতbKash, Nagad, Rocket লেনদেন রেকর্ড
npk888 আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্যের সুরক্ষা
তথ্য পরিচালনা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রাখি

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা নিয়ে আমরা কোথায় কোথায় সতর্ক থাকি, সেটা নিচে ভাগ করে বলা হলো। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমাদের কাজের ধাপ স্বচ্ছ — আপনি জানতে চাইলে যেকোনো সময় বিস্তারিত পাবেন।

তথ্য সংগ্রহ আমরা শুধু সেই তথ্য নিই যেটা অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন সম্পন্ন করতে দরকার — নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট তথ্য। অতিরিক্ত তথ্য চাওয়া হলে আপনাকে আলাদাভাবে জানানো হবে।
কুকি ব্যবহার আমাদের সাইটে কুকি ব্যবহার হয় আপনার সেশন চালু রাখতে ও মোবাইলে লগইন মনে রাখতে। কুকি বন্ধ করতে চাইলে আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে করতে পারবেন — তবে কিছু ফিচার সীমিত হতে পারে।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা লগইনে OTP যাচাই, পাসওয়ার্ড এনক্রিপশন ও সেশন টাইমআউট — এই তিনটি স্তরে আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত থাকে। সন্দেহজনক কিছু ঘটলে আমরা আপনাকে সাথে সাথে জানাই।
তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষিত থাকে। সেই সময়সীমা পেরিয়ে গেলে তথ্য মুছে ফেলা হয়।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — আমরা যাচাই করে পরিবর্তন সম্পন্ন করব।
তৃতীয় পক্ষে শেয়ার আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগ করা হয় না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে বা আপনি নিজে অনুমতি দিলে তথ্য শেয়ার হতে পারে।
যোগাযোগ পথ

আইনি বিষয়ে সহায়তা পাওয়ার উপায়

আপনার অ্যাকাউন্ট বা তথ্য সংক্রান্ত কোনো আইনি প্রশ্ন থাকলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা লিখিতভাবে গ্রহণ করি এবং একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে উত্তর দেওয়ার চেষ্টা করি। আইনি বিষয়ে অভিযোগ জানাতে চাইলে লাইভ চ্যাটের পাশাপাশি ইমেইলও ব্যবহার করতে পারেন।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

যেকোনো আইনি প্রশ্ন বা অভিযোগ জানাতে লাইভ চ্যাটে ঢুকুন। আপনার অ্যাকাউন্ট থেকে সরাসরি শুরু করতে পারবেন, কোনো আলাদা ফর্ম পূরণ দরকার নেই। প্রতিটি কথোপকথনের ট্রান্সক্রিপ্ট আপনি পরে দেখতে পারবেন।

ইমেইল সহায়তা

বিস্তারিত অভিযোগ বা তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। আমরা আপনার অনুরোধ পাওয়ার পর নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠাই এবং পরবর্তী ধাপ জানিয়ে দিই। সংযুক্তি হিসেবে প্রমাণপত্র দিতে পারবেন।

অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি

নীতিমালা পরিবর্তন বা শর্তাবলির আপডেট হলে সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি আসবে। ইমেইল ছাড়াও মোবাইলে লগইন করলে অ্যালার্ট পাবেন — কোনো কিছু মিস হবে না।

সচরাচর জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্ন

নিচে আইনি বিষয়ে প্রায়ই জিজ্ঞেস করা হয় এমন প্রশ্ন ও তার উত্তর দেওয়া হলো। আপনার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

না, আপনার তথ্য আমরা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা শেয়ার করি না। শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজনে বা আপনার সুস্পষ্ট অনুমতিতে তথ্য হস্তান্তর হতে পারে। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে পাবেন।

হ্যাঁ, পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ পাঠান। আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করে প্রক্রিয়া শুরু করব, তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

শর্তাবলিতে কোনো পরিবর্তন আনলে আমরা আপনার ইমেইলে ও অ্যাকাউন্টে বিজ্ঞপ্তি পাঠাই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগেই আপনি জানতে পারবেন এবং প্রয়োজনে অ্যাকাউন্ট বন্ধের সুযোগ থাকবে।

এটি আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা সুপারিশ করি আপনি আপনার দেশ বা অঞ্চলের প্রযোজ্য আইন জেনে নিন। আমাদের পক্ষ থেকে প্রবেশাধিকার সেই অনুযায়ী সীমিত করা হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করলে আমরা প্রথমে আপনার বাকি ব্যালেন্স বের করার সুযোগ দিই। bKash, Nagad বা Rocket-এ উত্তোলনের আবেদন করুন — যাচাই সম্পন্ন হলে পাঠিয়ে দেওয়া হবে।

হ্যাঁ, আপনার অ্যাকাউন্টের লেনদেন ইতিহাসে প্রতিটি জমা ও উত্তোলনের বিবরণ দেখা যায়। তারিখ, পরিমাণ ও পেমেন্ট পদ্ধতি — সব আলাদা আলাদা করে থাকে। প্রয়োজনে ডাউনলোডও করতে পারবেন।

সন্দেহ হলে এখনই পাসওয়ার্ড বদলে ফেলুন এবং লাইভ চ্যাটে জানান। আমরা সেশন বন্ধ করে আপনার অ্যাকাউন্ট যাচাই করব। OTP যাচাই থাকায় বাইরের কারো পক্ষে সহজে ঢোকা কঠিন।

আপনি ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন, তবে তাতে লগইন মনে রাখা ও সেশন ধরে রাখার মতো কিছু সুবিধা কাজ নাও করতে পারে। সাইটের মূল অংশ ঠিকই চলবে, তবে বারবার লগইন করতে হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অভিযোগ বিস্তারিত লিখে পাঠান। আমরা প্রাপ্তি নিশ্চিত করে একটি রেফারেন্স নম্বর দিই। পরবর্তী ধাপ ও সমাধান জানানো হবে ওই রেফারেন্স ধরে।

না। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং নাবালক বলে শনাক্ত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হয়। আপনার অঞ্চলে প্রযোজ্য বয়সসীমা কত, সেটি স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত।